Verpackung und Schließen der Verpackung

Aus dem Alltag eines Vertriebsmitarbeiters…

Ab und zu plaudern wir ein wenig aus dem Nähkästchen und berichten Ihnen, was bei uns in der Firma so alles passiert. Wir schreiben, dass wir ein tolles, eingeschweißtes Team sind und unsere Arbeit sehr mögen. Dieses Jahr kamen auch einige ehrliche Bekenntnisse hinsichtlich der Kondition hinzu, in der sich unsere Branche befindet und es an Turbulenzen nicht gefehlt hat.
Jetzt möchten wir Ihnen mit einem Augenzwinkern zeigen, womit unsere Vertriebsmitarbeiter zu kämpfen haben…
Das Leben eines Vertriebsmitarbeiters ist wirklich kein Zuckerschlecken! Gäbe es nur ein Produkt im Sortiment, hätte diese Leute es entschieden leichter. Man müsste nur Bestellungen, Rechnungen und Versandaufträge ausstellen…
Aber nicht bei uns!
Wir haben ca. 200 Produkte in unserem Angebot! Jedes kann nahezu in unzähligen Farbvarianten hergestellt werden. Kommen noch zusätzliche Optionen in unterschiedlichen Kombinationen hinzu, so entstehen fast so viele Möglichkeiten wie Zahlenkombinationen im Lotto!
Zu Beginn sollte betont werden, dass 99% unserer Kunden Experten in ihren Tätigkeitsbereichen sind. Ihr Wissen und ihre Erfahrung erlauben uns nicht nur, mit ihnen Hand in Hand zusammenzuarbeiten, sondern auch von ihnen zu lernen und dadurch unsere Horizonte zu erweitern. Dies befreit uns jedoch nicht von der Verantwortung und Wachsamkeit, wenn wir Kundengespräche führen und Entscheidungen hinsichtlich des Verkaufs treffen. Unsere Mitarbeiter im Vertrieb müssen ganz genau wissen, welches unserer Produkte sich mit dem Artikel des Kunden am besten bewährt und warum. Sie müssen auf jede Frage die passende Antwort parat haben, Tipps geben und manchmal auch den Kunden von seinen Vorhaben abbringen…

Flasche ist nicht gleich Flasche!
Nehmen wir eine wahre Begebenheit – ein Kunde ruft an, dessen Artikel ein Mittel zum Fensterputzen ist und eine kleine Flasche 750 ml mit dem Gewinde 28/410. Der Kunde weiß auch, dass sein Mittel flüssig oder in Schaumform verwendet werden kann. Für uns ist es eine Alltagssituation, man könnte meinen, der gesamte Prozess wird ein Kinderspiel. Der Kunde weiß sogar, dass die Sprühpistole weiß sein und der Auslöser für drei Finger passen soll.  Klassik mit einem Hauch von Eleganz.
Unser Mitarbeiter aus der Verkaufsabteilung schickt einige Muster von Sprühpistolen mit zusätzlicher Schaumfunktion, damit der Kunde sie sich anschauen kann, auf seine Flasche aufschrauben kann und alle erforderlichen Tests auf Stabilität und Kompatibilität ausführen kann. Im Gegenzug schickt uns der Kunde die Flasche, damit wir die Länge des Steigrohres entsprechend anpassen können.
Die Muster kommen bei beiden Parteien an und plötzlich stellen alle fest, dass das Ganze nicht zusammenpasst!
Es hat sich nämlich herausgestellt, dass die Flasche des Kunden nicht dem Bild entsprach, das wir aus unserer Erfahrung von einer Flasche für Fensterputzmittel haben, also flach und mit schmalem Hals. Tatsächlich war sie rund wie eine Walze und gleichmäßig auf ganzer Höhe. Solch eine Form machte das Eindrücken des Auslösers bis zum Schluss unmöglich und somit das die Applikation einer vollen Dosis.
Man war also wieder am Ausgangspunkt…
Liebe Kunden, wenn wir bitten, Flasche und Verschluss auf Kompatibilität zu prüfen, dann nur, weil wir sicher sein wollen, dass alles zu 100% funktionieren wird, wenn der Endverbraucher Ihr Produkt gebrauchen wird.

Ein Schaumschläger zu sein… ist gar nicht einfach
Als eine fantastische Lösung erweisen sich die Schaum-Pumpen. Über ihre vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten und fantastischen Funktionen haben wir bereits in der Vergangenheit geschrieben.Von diesen wundervollen Eigenschaften angelockt, kontaktierte uns ein Kunde. Er wollte einen Reinigungsschaum fürs Gesicht auf den Markt bringen. Alle Prozeduren wurden getätigt – Flasche, Verschluss mit einer Lotion Pumpe, Steigrohr und selbst das Projekt des Etiketts. Als alles zum letzten Mal geprüft wurde, stellte sich heraus, dass die Pumpe anstatt eines himmlischen Schaums nur eine Flüssigkeit mit vereinzelten Seifenbläschen ausspuckt. Die getestete, fertige Ware wurde zu unserer Qualitätskontrolle geschickt, die nach der ersten Prüfung den beschriebenen Mangel bestätigte. Dank ihrer Berufserfahrung stellten unsere Qualitätsprüfer eine ziemlich einfache Frage in den Raum: wurde dem Pflegeprodukt ein aufschäumendes Mittel beigemischt? Die Frage überraschte den Kunden, der sich dieser Notwendigkeit nicht bewusst war und uns überraschte die Tatsache, dass die Reklamation so schnell gelöst wurde.
Schlussfolgernd wissen nun unsere Vertriebsmitarbeiter nach dieser Geschichte, dass Kunden, die einen Verschluss mit Schaumfunktion bestellen, auf die Tatsache hinzuweisen sind, dass ein Aufschäummittel dem eigentlichen Produkt beigefügt werden muss. So entsteht der Schaum in der Flasche und nicht vor dem Mund wütender Endverbraucher. Denn unsere Verschlüsse können viel, nur leider keine Wunder vollbringen…

Wenn Millimeter die Rettung bedeuten!
Trotz bester Absichten und Maßnahmen und auch wenn alle, vom Kunden, über unseren Vertrieb und Produktion, bis hin zum Flaschenhersteller, am Projekt hart arbeiten, läuft trotzdem nicht alles nach Plan. Zu solch einen Situation kam es, als trotz technischer Zusicherung des Flaschenherstellers, dass das Gewinde die Größe von 28/410 besitzt, es sich herausgestellt hat, dass das Gewinde doch etwas kleiner ist.
Flaschen wurden bereits geliefert, das Reinigungsmittel war in Produktion und die Verschlüsse wurden noch nicht endgültig bestellt. Aber kein Verschluss in der Standardgröße wird die Schach-Matt-Situation lösen können. Ein zu hoher Verschluss würde nicht nur ein unschönes Gesamtbild hergeben, sondern vor allem die Flasche undicht machen. Hier kommt nun unser erfahrener, ideenreicher und vor allem den Aufbau einer Sprühpistole kennender Vertriebsmitarbeiter ins Spiel!
Auf den ersten Blick mögen unsere Sprühpistolen wie kleine Elemente mit einer unkomplizierten Konstruktion aussehen. Erst die Kenntnis über ihre technischen Einzelheiten lässt ihre Komplexität zum Vorschein kommen. Eins der Details ist die Dichtung. Versteckt sich unter der Verschlusskappe und hat direkten Kontakt mit der Flasche. Oberflächlich betrachtet, ist ihrem Namen nach die einzige Funktion, die gesamte Verpackung dicht zu halten. Aber eine Dichtung gleicht nicht der anderen und kann von verschiedener Dicke sein.
Letztendlich führten eine typische Sprühpistole, eine untypische Dichtung und eine Flasche mit außergewöhnlichen Maßen nun eine ideale Dreiecksbeziehung.
Fortsetzung folgt…


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