Silver Tsunami – wer wird ihr Stiller Held?
Die Trendforschung konzentriert sich nicht nur auf die Vorlieben der jüngeren Altersgruppen, die als Konsumenten auf den Markt drängen, sondern analysiert auch das Verhalten der bereits vorhandenen Verbraucher.
„Silver Tsunami', wie die Gruppe 55+ charmant genannt wird, ist schon seit Langem ein sehr buntes soziologisches und marktwirtschaftliches Phänomen.
Großmütter und Großväter sagen immer seltener zu ihren Enkeln „Damit kenne ich mich nicht aus', sondern fragen eher selbst, wie etwas funktioniert. Sie sind in den sozialen Medien präsent, zocken Online-Games und kaufen im Internet ein. Außerdem treiben sie Sport, reisen und tun Dinge, für die sie keine Zeit hatten, als sie noch berufstätig waren.
Auf Instagram sind Profile von Siebzig-, ja sogar von Neunzigjährigen sehr beliebt, die ihren Alltag als ein Wechselspiel von Herausforderung und Erfolg zeigen. Wir erfahren, dass sportliche Aktivitäten, Reisen oder Tanzabende mit Freunden wunderbare Ideen sind, um den Ruhestand auszufüllen und ein hohes Alter zu erreichen.
Die Repräsentanten des 'Silver Tsunami' sind für viele Branchen mittlerweile zu wichtigen Kunden für deren Produkte und Dienstleistungen geworden. Aus Marktanalysen geht klar hervor, dass die Kommunikation für diese Zielgruppe intelligent, witzig und ausgewogen sein muss. Die heutigen Rentner möchten insbesondere nicht als altersschwache und senile Greise angesehen werden. Es verletzt sie sehr, wenn ihre gesellschaftliche Rolle ungerechterweise nur auf die der Omas oder Opas – im negativen Sinne – reduziert wird, die angeblich keine Ahnung von der modernen Welt haben.
Beim Erarbeiten von Werbung und Produkten für diese Gruppe sollte man eine ganze Menge Fingerspitzengefühl einsetzen, um niemanden zu kränken und deswegen nicht viele wertvolle Kunden zu verlieren.
Bei der strategischen Analyse jeder Generation sollten sowohl deren Möglichkeiten als auch Grenzen in Betracht gezogen werden. Während bei anderen Verbrauchergruppen eventuelle Hindernisse in der Regel auf das Haushaltsbudget zurückzuführen sind, müssen bei 'Silver Tsunamis' auch körperliche Einschränkungen berücksichtigt werden. Nur wenige Menschen geben jedoch zu, dass sie nicht mehr so fit sind wie früher. Die Aufgabe der Marketingprofis ist es, dieses Tabu zu respektieren. Allein die Bezeichnung der Gruppe als 55+ ist bereits eine sehr große Verallgemeinerung. In diesem Alter trifft man sowohl Marathonläufer, die große sportliche Erfolge erreichen, als auch Menschen, deren Gesundheit nur einen kurzen Spaziergang erlaubt. Es gibt beruflich aktive Büroangestellte oder sonstige Arbeiter, aber auch Rentner, die ihre Zeit damit verbringen, alltägliche Tätigkeiten einigermaßen zu bewältigen. Schließlich findet man in dieser Gruppe auch Menschen vor, die von jüngeren Familienmitgliedern umgeben sind und von ihnen die neusten technischen Errungenschaften erklärt bekommen, aber auch solche, die ihre Zeit mit Gleichaltrigen verbringen und es deshalb nicht für nötig befinden, immer up to date zu sein.
Produktverpackungen können mehr oder weniger handlich sein – wie sollten also Verpackungen für „Silver Tsunami“ gebaut sein, damit diese nach ihnen greifen und nicht mehr loslassen?
Wenn wir uns an die Gruppe 55+ wenden, lohnt es sich, am Beispiel selbst einer sehr kleinen Gruppe – also Familie und Verwandte – Nachforschungen anzustellen. Inwieweit ist die Verpackung verbraucherfreundlich, leicht zu öffnen und zu handhaben? Was ist von Vorteil und was nervt?
Zwar ist der Mensch imstande, sich an seine Jugend zu erinnern, doch fällt es ihm sehr schwer, sich vorzustellen, wie er selbst in zehn Jahren sein wird. Daher ist es allemal besser, nicht auf Fantasien zurückzugreifen, sondern sich an 'Experten' zu wenden.
Tiegel vs. Airless
Tiegel, Airless oder ähnliche Flaschen mit einem Kosmetikspender sind die bekanntesten und beliebtesten Verpackungen für Gesichtscremes. Wenn Kosmetikprodukte für die Gruppe 55+ geplant werden, sollten deren Zusammensetzung und Verpackung gleichermaßen sorgfältig ausgesucht werden. Während Formulierungs- und Biotechnologieexperten alles über Zusammensetzung sagen können, teilen wir gerne unser Wissen zum Thema Verpackung.
Es lohnt sich, auf Nuancen zu achten!
Eine Airless Flasche mit einem Drehkopf erfordert einen gekonnten Griff am Kragen und eine präzise Handhabung beim Öffnen. Die beliebte Airless Flasche mit Aufsatz kann sich auch als ein unangenehmes Hindernis entpuppen, vor allem, wenn sie z. B. groß und schlank ist, der Aufsatz aber sehr klein. Man kann seinen Kunden diese Erschwernis ersparen und eine Airless Flasche mit einem entsprechend großem Aufsatz bieten, der groß genug ist, damit das Öffnen keine allzu präzisen Bewegungen oder allzu viel Kraft erfordert.
Das Gleiche gilt für Lotion Pumpen, die einen Aufsatz haben können oder auch nicht.
Der Verzicht auf solch einen Stolperstein wird niemanden kränken; es wird zwar eine gewöhnliche Verpackung sein, aber die einfache Anwendung wird eine Verbeugung vor dem Kunden sein.
Bei manchen Tiegeln kann sich das Abschrauben des Deckels als gar nicht so leicht erweisen, aber wenn zum Beispiel ein Aluminiumtiegel eingesetzt wird, der dank seines größeren Durchmessers gut in der Hand sitzt und das Öffnen des Deckels nicht zu viele Drehbewegungen oder zu großen Kraftaufwand erfordert, erweist er sich als eine sehr gute Lösung.
Mit kleinen Tiegeln sieht das schon ganz anders aus...
Wie Gratisproben, auch als Antiwerbung wirken können…
Ein sehr beliebtes Mittel, das den Verbraucher zum Kauf eines neuen Produkts überreden soll, ist die Verteilung von Gratisproben beim Einkauf in der Drogerie. Es ist allgemein bekannt, dass das Schenken eine echte Kunst ist. Der Inhalt des Geschenks ist das eine, aber die Verpackung und die Form, in der sich ein Geschenk präsentiert, können den Beschenkten erfreuen oder abschrecken.
Wird eine Gratisprobe in eine schwer zu öffnende Sachetverpackung oder in einen winzigen Tiegel gepackt, dessen Öffnung chirurgische Präzision und Geschicklichkeit erfordert, schenkt man dem Kunden eher eine ordentliche Portion Verlegenheit.
In diesem Fall sollte man sich die Frage stellen, ob man mehr in die Werbung investieren und bewusst auf die Bedürfnisse und Einschränkungen ausgewählter Gruppe eingehen will, oder ob man sich nur an die fitteren Vertreter der 55+ Gruppe richtet und den Rest sich für immer verscherzt.
Wenn die erste Aussage eher der Firmenphilosophie entspricht, könnte man versuchen, eine 3-ml-Airless Flasche zu verwenden, die aber mit einer solchen Konstruktion ausgestattet ist, deren Handhabung keine Schwierigkeiten bereiten sollte.
Disc-Top vs. Lotion Pumpe
Es hat sich so eingebürgert, dass es 'typische' Verschlüsse für bestimmte Kosmetikprodukte gibt. Körperlotionen, Duschgels, Shampoos und Haarspülungen hatten bis vor kurzem nur Disc-Top oder Flip-Top Verschlüsse. Seit einigen Jahren kann man einen Wandel beobachten. Die Welt dreht sich schneller, jede Minute ist kostbar und jeder versucht, die Anwendung von unterschiedlichen Artikeln bequemer zu gestalten.
Die Technik erleichtert uns das Leben auf Schritt und Tritt. Sogar die Temperatur in der Wohnung wird über das Smartphone eingestellt, warum sollte man sich also die Mühe machen, seine Lieblingskosmetik zu öffnen.
Die Universalspender sind für weiße Kosmetikprodukte mit geringer und mittlerer Dichte bestimmt. Ihre Handlichkeit und Benutzerfreundlichkeit werden von allen Altersgruppen geschätzt. Ein Kosmetikhersteller, der diese Art von Verschluss auf unauffällige Weise einsetzt, kann den Zugang zu seinem Produkt für Kunden der Gruppe 55+ erleichtern. Ein Kunde mit eingeschränkter Feinmotorik wird bei der Auswahl eines Produkts im Regal eher zu einem Kosmetikprodukt greifen, dessen Handhabung ihm keine Schwierigkeiten bereitet.
Push-Pull Verschlüsse vs. Schaum Pumpen
Dasselbe gilt für Spülmittel, die traditionell bzw. bis vor Kurzem mit Push-Pull Verschlüssen verschlossen wurden. Nach dem Vorbild der Kosmetikindustrie schlagen heute immer mehr Reinigungsmittelhersteller Lotion Pumpen als Verschlüsse für ihre Produkte vor.
Auch hier wird mit Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit, aber auch mit Ökonomie und Ökologie argumentiert. Eine Neuheit der letzten Zeit ist der Verschluss für Spülmittel mit Schaum Pumpen. Diese Art der Anwendung spart eine Menge Geld. Eine Dosis vermittelt den Eindruck einer großen Menge Schaum auf dem Schwamm, was dazu führt, dass der Kunde die Schaum Pumpe viel weniger drückt. Spülmittel in ihrer klassischen Form schüttet man immer mehr aus, als man möchte oder braucht. Die Schaum Pumpe hat eine bestimmte Dosis und es kann hier keine Fehler geben.
Die oben genannten Beispiele sind nur Inspirationen dafür, wie man ein Held auch ohne Umhang sein kann. Bei der Produktplanung muss jede Komponente zweckmäßig und sinnvoll sein. Manchmal können banale Änderungen in der Gesamtheit den Schlüssel zum Erfolg ausmachen.
Bei der Beobachtung der Trends sollte man einen Blick darauf werfen, was uns in fünf oder zehn Jahren erwartet, in welche Richtung sich die virtuelle Welt entwickeln wird und welche Umwälzungen 'Meta' bewirken wird. Genauso wichtig ist es, das im Auge zu behalten, was schon da ist, was die Verkaufsgrundlage des Unternehmens bildet und in der Firma für Flexibilität und Reaktionsfähigkeit sorgt. Auf kleine Veränderungen zu reagieren und Verbesserungen für das 'Hier und Jetzt' vorzunehmen, ist ein guter Weg, um auf der Welle der Trends, aber auch der Tradition zu bleiben.
